BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//leerhub.be - ECPv6.18.0//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:leerhub.be
X-ORIGINAL-URL:https://leerhub.be
X-WR-CALDESC:Evenementen voor leerhub.be
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Helsinki
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:EEST
DTSTART:20240331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:EET
DTSTART:20241027T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:EEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:EET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:EEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:EET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20251125T093000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20251125T160000
DTSTAMP:20250903T092603Z
CREATED:20250903T092603Z
LAST-MODIFIED:20250903T092603Z
UID:1703-1764063000-1764086400@leerhub.be
SUMMARY:"Met wie spreek ik\, aub?" (verbindend telefoneren voor secretariaatsmedewerkers)/ Stefaan Vanparys
DESCRIPTION:Als administratief medewerker staat je telefoon op sommige dagen ongetwijfeld roodgloeiend. En niet elk gesprek verloopt even makkelijk of vlot\, dat is heel normaal. Toch zijn er wel wat tips die je kunnen helpen in verschillende situaties. Tijdens de vormingsdag ‘Verbindend telefoneren: met wie spreek ik aub?’ krijg je een heleboel onmisbare tools om een kei te worden in het voeren van telefoongesprekken op een empathische en daadkrachtige manier. \nDeel 1: Jij Belt – De Opening van het Gesprek \n\nLeer hoe je met een sterke openingszin de toon zet voor een succesvol telefoongesprek.\nOntdek de beste manieren om jezelf voor te stellen en het doel van het gesprek duidelijk te maken\, terwijl je tegelijkertijd de behoeften van je gesprekspartner respecteert.\n\nDeel 2: Bijvragen en Klachten Hanteren \n\nOntwikkel vaardigheden om effectief bijvragen te stellen en klachten te de-escaleren.\nLeer actief te luisteren naar de behoeften van de gesprekspartner en oprechte interesse te tonen\, zelfs in uitdagende situaties.\nOntdek hoe je samen met de gesprekspartner tot passende oplossingen kunt komen.\n\nDeel 3: Afsluiting van het Gesprek \n\nOntdek de juiste timing voor het afsluiten van een telefoongesprek en hoe je dit op een positieve en respectvolle manier kunt doen.\nLeer empathisch te blijven\, zelfs bij het beëindigen van het gesprek\, en de waarde van de input van de gesprekspartner te bevestigen.\n\nPraktisch\n1\ndinsdag 25 november 2025\, van 9u30 tot 16u00\nMet wie spreek ik\, aub?\n \nHuis van het GO!\nWillebroekkaai 36\, 1000 Brussel\nWegbeschrijving \nVraag aan op maatSchrijf je individueel in \nIndividuele prijs: €180 \nDoelstellingen\nIn deze vorming \n\nleer je wat effectieve communicatie is bij het initiëren van telefoongesprekken;\nverbeter je je luistervaardigheden en leer je bijvragen stellen om de behoeften van de gesprekspartner te begrijpen;\nleer je professioneel omgaan met klachten en het bieden van passende oplossingen;\nkan je gesprekken afsluiten op een positieve en respectvolle manier\, met behoud van empathie en professionele houding gedurende het hele gesprek.
URL:https://leerhub.be/event/met-wie-spreek-ik-aub-verbindend-telefoneren-voor-secretariaatsmedewerkers-stefaan-vanparys/
LOCATION:Huis van het GO!\, Willebroekkaai 36\, Brussel\, 1000
CATEGORIES:samen zorgen
END:VEVENT
END:VCALENDAR