“Met wie spreek ik, aub?” (verbindend telefoneren voor secretariaatsmedewerkers)/ Stefaan Vanparys

Als administratief medewerker staat je telefoon op sommige dagen ongetwijfeld roodgloeiend. En niet elk gesprek verloopt even makkelijk of vlot, dat is heel normaal. Toch zijn er wel wat tips die je kunnen helpen in verschillende situaties. Tijdens de vormingsdag ‘Verbindend telefoneren: met wie spreek ik aub?’ krijg je een heleboel onmisbare tools om een kei te worden in het voeren van telefoongesprekken op een empathische en daadkrachtige manier.

Deel 1: Jij Belt – De Opening van het Gesprek

• Leer hoe je met een sterke openingszin de toon zet voor een succesvol telefoongesprek.
• Ontdek de beste manieren om jezelf voor te stellen en het doel van het gesprek duidelijk te maken, terwijl je tegelijkertijd de behoeften van je gesprekspartner respecteert.

Deel 2: Bijvragen en Klachten Hanteren

• Ontwikkel vaardigheden om effectief bijvragen te stellen en klachten te de-escaleren.
• Leer actief te luisteren naar de behoeften van de gesprekspartner en oprechte interesse te tonen, zelfs in uitdagende situaties.
• Ontdek hoe je samen met de gesprekspartner tot passende oplossingen kunt komen.

Deel 3: Afsluiting van het Gesprek

• Ontdek de juiste timing voor het afsluiten van een telefoongesprek en hoe je dit op een positieve en respectvolle manier kunt doen.
• Leer empathisch te blijven, zelfs bij het beëindigen van het gesprek, en de waarde van de input van de gesprekspartner te bevestigen.

Praktisch

1
dinsdag 25 november 2025, van 9u30 tot 16u00
Met wie spreek ik, aub?

Huis van het GO!
Willebroekkaai 36, 1000 Brussel
Wegbeschrijving

Vraag aan op maatSchrijf je individueel in

Individuele prijs: €180

Doelstellingen

In deze vorming

• leer je wat effectieve communicatie is bij het initiëren van telefoongesprekken;
• verbeter je je luistervaardigheden en leer je bijvragen stellen om de behoeften van de gesprekspartner te begrijpen;
• leer je professioneel omgaan met klachten en het bieden van passende oplossingen;
• kan je gesprekken afsluiten op een positieve en respectvolle manier, met behoud van empathie en professionele houding gedurende het hele gesprek.